آخر تحديث: 2025-12-29
سياسة الاسترداد
التعاملات المالية تتم مباشرة بين الزبون والمطعم، وهذه السياسة توضيحية.
١. نطاق السياسة
لا توفر المنصة بوابة دفع أو استرداد مالي داخل التطبيق. أي استرداد أو تعويض يتم بالاتفاق المباشر بين المطعم والزبون عبر القنوات التي يتفقان عليها.
٢. حالات الاسترداد المقترحة
- عدم توافق الطلب مع الوصف المتفق عليه في الشات.
- تأخير غير مبرر تم الاتفاق على تعويضه بين الطرفين.
- مشاكل جودة مثبتة يتفق الطرفان على حلّها.
٣. آلية الاتفاق
يقوم الطرفان بمناقشة الحالة داخل الشات والاتفاق على قيمة وطريقة التعويض المناسبة (نقداً، تحويل، خصم على طلب لاحق، إلخ).
٤. دور المنصة
دورنا يقتصر على تمكين التواصل وتوثيق المحادثات. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية أو قانونية عن نتائج الاتفاقات بين الطرفين.
٥. النزاعات
في حال نشوء نزاع، يُنصح بالحل الودي عبر الشات، ويمكن الرجوع للأنظمة المعمول بها في بلدك. يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحسابات المسيئة.
٦. التواصل
للتبليغ عن إساءة استخدام أو طلب دعم، يرجى التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" داخل التطبيق.